Sayın Müşterimiz,
CooperVision, Hy-Care® kontakt lens bakım ürünlerini piyasadan gönüllü olarak derhal geri çağırıyor. Bunun nedeni, dahili kalite testlerimizin belirli koşullar altında kontakt lens bakım ürününün belirli mayaların yüksek seviyelerine karşı yeterli dezenfeksiyon performansı sağlamadığını belirlemesidir.Bu tamamen firmamız tarafından alınmış bir önlemdir. Bugüne kadar, hiçbir şikayet alınmadı ve yetersiz dezenfeksiyona atfedilebilecek herhangi bir teyit edilmiş olay olmadı.
Ürünümüzü satmaktaysanız lütfen aşağıdaki adımlarla bize destek olun:
- Lütfen envanterinizi mümkün olan en kısa sürede kontrol edin.
- Mümkünse, etkilenen ürünü hemen satmayı bırakın.
- Her şişe tipinin LOT numaralarını ve miktarını envanterinize kaydedin.
- Lütfen aşağıdaki formu doldurun ve "Gönder"e basın.
Form çalışmazsa, 0850 259 58 59 numaralı telefon üzerinden Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
Formunuzu aldıktan sonra, bilgilerinizi kontrol edeceğiz ve mümkün olan en kısa sürede masraflarınızı iade edeceğiz.
Ayrıca, bakım ürünü solüsyonunu normal ev gideri yoluyla atmanızı ve ambalajı (plastik şişe ve gerekirse dış kutu) geri dönüştürmenizi rica ederiz.
Geri çağırma kampanyamızın bir parçası olarak, son tüketiciden ellerindeki Hy-Care® ürünlerini kullanmayı bırakmalarını ve elden çıkarmalarını da isteyeceğiz.
Bunlar, bir araya getirmekte olduğumuz çeşitli iletişim kanallarıyla yapılacaktır:
- Son kullanıcılar için ürünü bertaraf etme ve geri ödeme bilgileri sağlamak için bir geri çağırma web sayfası,
- Geri çağırma web sitesine bir bağlantı dahil olmak üzere müşterilerinizi geri çağırma hakkında doğrudan bilgilendirmek için bir e-posta ve/veya mektup şablonu,
- Geri çağırma web sitesine bir bağlantı ile web siteniz için tüketici bilgilendirmesi.
Bunlar tamamlanır tamamlanmaz sizi bilgilendireceğiz.
CooperVision'a desteğiniz için teşekkür ederiz ve bu durumun size veya müşterilerinize verdiği rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.